İade Sözleşmesi

Bu sayfa; cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerinde Gezegen Solar ile müşterilerimizin hak ve yükümlülüklerini açıklar. Tüketici olarak kanundan doğan haklarınız saklıdır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Kurulum gibi hizmetlerde cayma süresi, hizmet sözleşmesinin kurulduğu gün başlar.

2. İade Nasıl Yapılır?

Cayma ya da iade talebinizi sipariş numaranızla birlikte gezegensolar@gmail.com adresine e-postayla, 0544 662 61 60 numarasına WhatsApp'tan yazılı olarak ya da Atatürk Mah. Aşıklar Sok. No: 13 Kapaklı / Tekirdağ adresine yazılı bildirim olarak iletin.
Size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması ve gönderi koduyla ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde gönderin.
Ürünü; orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları, kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde (karta iade ya da IBAN'a havale) iade edilir. Karta yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Kurumsal faturalı siparişler: Fatura bir şirket adına düzenlendiyse, iade ile birlikte şirketiniz adına düzenlenmiş iade faturası gönderilmelidir; iade faturası olmadan iade işlemi tamamlanamaz.

3. İade Kargo Masrafı

İadenizi mutlaka size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla gönderin. Cayma hakkı kapsamında bu şekilde yapılan iadelerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği kargo bedeli size yansıtılmaz.
Anlaşmalı kargo dışında bir firmayla gönderilen iadelerde taşıma bedelinin tamamı müşteriye aittir. Karşı ödemeli (alıcı ödemeli) iade gönderileri kabul edilmez ve göndericiye iade edilir.
Cayma süresi geçtikten sonra ya da kusursuz bir ürün için yapılan değişim taleplerinde gidiş ve dönüş kargo bedelleri müşteriye aittir.
Kurumsal (firma adına faturalı) alımlarda, kabul edilen iade ve değişimlerin tüm taşıma masrafları alıcıya aittir.
Palet, ambar ya da özel araç gerektiren ağır ve hacimli ürünlerde (panel paletleri, büyük akü grupları, türbinler vb.) iade taşımasının yöntemi ve zamanı yazılı olarak birlikte belirlenir.
Ayıplı (kusurlu) ya da yanlış gönderilen ürünlerde tüm taşıma masrafları bize aittir.

4. Cayma Hakkı Bulunmayan Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler: ölçüye göre kesilmiş kablo ve konstrüksiyon parçaları, size özel tasarlanıp sipariş üzerine tedarik edilen sistemler ve projeye özel ürünler.
Cayma süresi sona ermeden önce, sizin onayınızla ifasına başlanan kurulum, montaj ve devreye alma hizmetleri.
Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer haller.
Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve lisanslar.

5. Ambalaj, Kullanım ve Değer Kaybı

Ürünü cayma süresi içinde, bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde inceleyebilirsiniz; bu inceleme için kutunun özenle açılması tek başına değer kaybı sayılmaz. Ancak ürünün ya da ambalajının tekrar satılabilir niteliğini bozan her türlü hasar ve eksiklikten doğan değer kaybı müşteriye aittir ve iade tutarından düşülür. Örneğin:

Ambalajı bozulmuş ürünler: Kutusu yırtılmış, kesilmiş, ezilmiş, ıslanmış, üzerine yazı yazılmış, etiket yapıştırılmış ya da bantlanarak tahrip edilmiş ürünler,
Eksik iade: Orijinal kutusu, köpük ve koruma malzemeleri, aksesuarları, vidaları, kılavuzu, garanti belgesi veya etiketleri eksik gönderilen ürünler,
Monte edilip delinmiş, kesilmiş, vidalanmış panel çerçeveleri ve konstrüksiyon parçaları,
Bağlantı uçları sıkıştırılmış, kablo pabucu takılmış, seri numarası ya da güvenlik etiketleri sökülmüş ürünler,
Kullanılarak çevrim yaptırılmış, derin deşarja uğratılmış ya da uygunsuz şarj edilmiş aküler,
Kötü paketlenerek gönderildiği için iade taşımasında zarar gören ürünler.

Değer kaybı; ürünün yeniden satılabilmesi için gereken ambalaj ve parça bedeli ya da ürünün ancak teşhir/açık kutu ürünü olarak satılabilmesinden doğan fiyat farkı esas alınarak belirlenir. Tespit, ürün bize ulaştıktan sonra yapılır; düşülecek tutar fotoğraflarıyla birlikte size yazılı olarak bildirilir. Tutara itiraz etmeniz halinde, dilerseniz iade işleminden vazgeçerek ürünü masrafı size ait olmak üzere geri alabilirsiniz.

İade paketlemesi: Ürünü, size ulaştığı orijinal kutusu ve koruma malzemeleriyle, ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi ya da bant yapıştırmadan, ayrı bir dış koli içinde gönderin.

6. Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Teslim aldığınız üründe bir kusur fark ederseniz fotoğraf ya da videosuyla birlikte en kısa sürede bize bildirin.
Tüketici olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızdan birini seçebilirsiniz: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim.
Ayıplı mal sorumluluğu, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren 2 yıl içinde zamanaşımına uğrar. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.
Garanti kapsamındaki arızalar Garanti ve Teknik Servis koşullarına göre yürütülür.

7. Değişim

Ürününüzü farklı bir model ya da güçle değiştirmek isterseniz, cayma süresi içinde iade edip yeni sipariş verebilir ya da bizimle iletişime geçerek değişim talep edebilirsiniz. Fiyat farkı varsa tahsil ya da iade edilir.

8. Taşımada Hasar Gören Ürünler

Teslimat sırasında ambalajı hasarlı, ezik, ıslak veya açılmış gönderileri teslim almayın ya da taşıyıcı yetkilisine hasar tespit tutanağı tutturun ve aynı gün bize bildirin. Cam yüzeyli güneş panellerinde kırılma, tutanakla tespit edildiğinde tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir.

9. Kurumsal Alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan tacir ve kurumlar tüketici sayılmaz; bu alımlarda cayma hakkı bulunmaz. Ayıp bildirimleri TTK m. 23 uyarınca açık ayıplarda teslimden itibaren 2 gün, ilk bakışta anlaşılamayan ayıplarda 8 gün içinde yapılmalıdır.

İletişim

Ticaret unvanı / işletme adı	Sezer TERZİ – Gezegen Solar (şahıs işletmesi)
Adres	Atatürk Mah. Aşıklar Sok. No: 13 Kapaklı / Tekirdağ
Vergi dairesi / no	Kapaklı Vergi Dairesi / 36413153354
Telefon	0544 662 61 60 · 0282 717 17 37
E-posta	gezegensolar@gmail.com
İnternet sitesi	www.gezegensolar.com

Son güncelleme: 03.10.2026