Garanti ve Teknik Servis

1. Garanti Kapsamı

Sitemizde satılan ürünler, üretici veya ithalatçı firmanın garantisi kapsamında, faturalı olarak teslim edilir. Ürüne ait garanti süresi ürün sayfasında ve/veya garanti belgesinde belirtilir. Mevzuatta garanti belgesi zorunlu olan ürünlerde garanti süresi, teslimden itibaren en az 2 yıldır.

Güneş panellerinde ayrıca üreticinin ürün garantisi ve performans (verim) garantisi bulunabilir. Performans garantisi, üreticinin belgesinde tanımlanan ölçüm koşullarına ve yöntemine tabidir ve üreticiye karşı kullanılır; Gezegen Solar bu süreçte size aracılık eder.

2. Arıza Bildirimi ve Süreç

Arızayı; ürünün marka/modeli, seri numarası, fatura bilgisi, arıza belirtisi ve mümkünse fotoğraf/video ile 0544 662 61 60 numarasına ya da gezegensolar@gmail.com adresine bildirin.
Uzaktan yapılabilecek kontroller (ayar, bağlantı, hata kodu) birlikte yapılır; arıza giderilemezse ürün yetkili servise ya da üreticiye yönlendirilir.
Ürünün servise gönderilmesi, servis süreci ve dönüşü tarafımızca takip edilir. Garanti kapsamındaki tamirin azami süresi, mevzuat gereği 20 iş günüdür.
Garanti kapsamındaki arızalarda servis, parça ve işçilik ücretsizdir.

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışındadır:

Kullanım kılavuzuna ve teknik özelliklere aykırı kullanım, kapasite üstü yükleme,
Hatalı veya mevzuata aykırı kurulum; yetersiz kablo kesiti, sigorta/koruma elemanı eksikliği, ters kutup bağlantısı, topraklama yapılmaması,
Panel dizisi gerilimi ya da akımının inverter / şarj kontrol cihazı sınır değerlerini aşması,
Üreticisince uyumlu olduğu belirtilmeyen akü, inverter veya bileşenlerle birlikte kullanım,
Akülerin uzun süre deşarj halinde bırakılması, uygun olmayan şarj gerilimiyle şarj edilmesi, aşırı sıcak ya da donma koşullarında kullanılması,
Yıldırım, aşırı gerilim, şebeke dalgalanmaları, su baskını, yangın, deprem, dolu, fırtına gibi dış etkenler,
Yetkisiz kişilerce açılma, onarım veya yazılım müdahalesi; seri numarası ya da etiketlerin sökülmesi,
Taşıma, düşürme, çarpma gibi fiziksel hasarlar ve doğal yıpranma (ör. akülerde çevrim ömrüne bağlı kapasite düşüşü).

Garanti dışı onarımlarda, servis ücreti ve masraflar işlem öncesinde size bildirilir; onayınız olmadan işlem yapılmaz.

4. Kurulumla İlgili Önemli Uyarılar

Güneş enerjisi sistemleri yüksek DC gerilim içerir; kurulum ve bakım yetkin, tercihen yetkili elektrik ustaları tarafından, kullanım kılavuzundaki kablo kesiti ve koruma değerlerine uyularak yapılmalıdır.
Kurulumu tarafımızca yapılmayan sistemlerde, kurulum kaynaklı arıza ve zararlardan Gezegen Solar sorumlu değildir; ürünün kendisinden kaynaklanan ayıplara ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Şebekeye bağlı (on-grid ve hibrit) sistemlerde, ilgili mevzuat uyarınca dağıtım şirketine başvuru ve bağlantı izinleri gerekebilir. Bu başvurular, ayrıca hizmet olarak üstlenmediğimiz sürece kullanıcıya aittir.

5. Kurulum Hizmetimizin Garantisi

Kurulumunu bizim yaptığımız sistemlerde, kurulum işçiliğinden kaynaklanan hatalar (bağlantı, montaj, kablolama) kurulum tarihinden itibaren Kurulum Hizmeti Koşulları'nda belirtilen süre boyunca ücretsiz olarak giderilir.

Son güncelleme: 03.10.2026